АМАКО на порозі 30-річчя: стратегія лідерства, яка формує майбутнє аграрного та транспортного ринку України
- mmelnykova
- 18 груд. 2025 р.
- Читати 12 хв
У світі, де стабільність стає рідкістю, компанії, що обирають довгострокові стратегії, стають орієнтирами. У 2026 році АМАКО відзначатиме 30 років своєї роботи — три десятиліття, протягом яких компанія перетворилася на системного партнера українського бізнесу та лідера у сфері аграрної техніки та комерційного транспорту IVECO. Унікальність AMAKO — у стратегії, що базується на технологіях, сервісі, людях та партнерстві: формуванні стандартів ринку, трендів в галузі та побудові культури сервісного обслуговування.
Сьогодні ім'я АМАКО асоціюється з надійністю, інноваціями та довірою клієнтів, що витримує випробування часом та кризами. А ювілей стає нагодою не тільки озирнутися назад, але й оцінити — як ця спадщина впливає на майбутнє українського бізнесу.
Аграрний ринок: стабільність майбутнього України
Дмитро Бородій — генеральний директор компанії АМАКО, впевнений: попри все, перспективи агросектору України залишаються сильними.
Майбутнє ринку сільського господарства України є і буде позитивним, так як Україна є аграрною країною. Загальна кількість сільськогосподарських підприємств перевищує 40 тисяч і це означає, що структура є стійкою з точки зору сегментації їх як на маленькі, так і на середні, та великі господарства. Загально відомо, що питання продовольчої безпеки у світі є і буде ставати іще більш гостро. Тому, можна сказати, що АМАКО працює в Україні у вірному сегменті бізнесу. Щодо АМАКО, то ми будемо й надалі працювати, щоб дотримуватися нашої головної місії, а саме — бути як надійним партнером сільськогосподарських виробників, так і орієнтиром у професійності підходів, процесів, технологічності, що, звісно, накладає на нас певні зобов’язання постійного росту професіоналізму команди та компанії в цілому.
У центрі філософії AMAKO — не гонитва за швидким результатом, а формування стійкої та прибуткової бізнес-моделі. Компанія працює на перспективу, а не в межах календарного сезону:
Ми не ставимо собі за мету бути найбільшими з продажів у якомусь році чи певному сегменті, наша мета — вибудувати та підтримувати таку модель, що буде стійкою протягом довгострокового періоду та давати стабільний прибуток, не залежно від зміни зовнішніх факторів. Звісно, така ціль накладає зобов’язання необхідності постійного розвитку та швидкої адаптації до умов, що змінюються. Ми розуміємо, що ми можемо впливати тільки на ті фактори, що є під нашим контролем.
Full Cycle як стратегічна перевага АМАКО
Компанія AMAKO давно відійшла від традиційної моделі “продаж і сервіс опціонально”. Компанія будує повний сервісний цикл обслуговування — Full Cycle: від поставки техніки до її супроводу протягом усього життєвого циклу.
Нашою філософією є продаж техніки з повним циклом обслуговування для можливості забезпечення мінімального простою техніки в полі, та найкращої на ринку повної вартості володіння.
Full Cycle став не просто сервісом, а частиною бізнес-моделі, яку обирають аграрії, що прагнуть мінімізувати ризики для себе. Це довгострокова стратегія, так як вона передбачає зобов’язання з нашого боку, на які компанія виділяє ресурси, а саме — великий склад запчастини під всі наші основні моделі техніки, підмінну техніку у випадку форс-мажору у період дії гарантії (ми надаємо гарантію до 3-х років, з можливістю продовження до 5 років або 10 тисяч мотогодин на певні моделі), постійне навчання та оновлення забезпечення сервісної команди, технічну віддалену підтримку клієнтів. Такий підхід надає вигоду сільськогосподарським виробникам, а ми, натомість, отримуємо надійну, стабільну та довгострокову співпрацю.
Сильні світові бренди та жорсткі критерії партнерства
AMAKO співпрацює з Massey Ferguson, BEDNAR та Geringhoff — брендами, що вже стали фундаментом сучасного аграрного ринку України.
У нас підібрані одні з кращих брендів техніки, що виробляються у світі для сільського господарства. При цьому у нас є власні критерії для співпраці з партнерами, які полягають в тому, що успішність бізнесу є нашою спільною задачею — це можливо за умови розуміння нашими партнерами потреб сільськогосподарських підприємств України. Це стосується різних сфер, таких як: наявність техніки, терміни її виробництва, кредитні лінії, цінове позиціонування, підтримка маркетингу, умови співпраці по запчастинам та гарантії. І, звісно, надійність техніки.
Чіткий фокус на ключових брендах робить модель компанії максимально ефективною:
Лише у тісній співпраці з нашими партерами, ми можемо надавати той рівень сервісу, який очікують від нас клієнти. І це є для нас умовою довгострокових відносин з нашими партнерами. З компаніями Massey Ferguson та Geringhoff ми співпрацюємо вже більше 20 років. З компанією Bednar — більше 6 років. Також важливим вектором є те, що ми принципово фокусуємося на співпраці з партнерами і не допускаємо збільшення кількості брендів у однакових сегментах.
IVECO та AMAKO: історія лідерства на ринку комерційного транспорту
IVECO — окремий успішний кейс успіху компанії AMAKO. Партнерство з глобальним брендом — це завжди історія довгострокових рішень, системної роботи та послідовного зростання. Про шлях АМАКО IVECO та трансформацію цього напрямку бізнесу розповідає Іван Ващенко — керівник департаменту комерційного транспорту IVECO.
АМАКО є офіційним дилером IVECO в Україні з 2008 року, тобто — понад половину життєвого шляху компанії пов’язано з брендом IVECO. З 2016 року АМАКО впевнено зайняла провідну позицію з продажу IVECO в Україні. Ми продовжуємо нарощувати нашу долю, яка, напевно, складе в 2025 році понад 90%.
За роки роботи з брендом IVECO нам вдалося не лише зайняти передові позиції в межах бренду, ми сформували стійку асоціацію, ідентифікацію бренду АМАКО з IVECO. Ми досягли визнання не лише в межа бренду IVECO — АМАКО має статус поважного, сильного та професійного учасника ринку комерційних автомобілів в Україні, з впевненістю можу сказати що АМАКО входить в ТОП 3 компаній за кількістю проданих автомобілів.
За останні роки еволюція клієнтських очікувань стала одним із ключових факторів змін на ринку:
Ще до 2017 року, 80% проданих нами автомобілів ми навіть не комплектували кондиціонером, зараз кондиціонер є базовим виконанням, автоматична коробка передач для вантажних автомобілів є звичним запитом. Клієнти щороку стають все більше і більше вибагливі, комплектація вантажних автомобілів в базовому виконанні має рівень комплектації легкового автомобіля вище середнього класу. Реалії сучасного світу мають миттєвий вплив на формування попиту: COVID, війна, розвиток логістичної інфраструктури зміна ланцюгів постачання. Люди надають перевагу шопінгу онлайн. Якщо раніше це більше стосувалося побутових речей та одягу, зараз це звична практика для автомобільного шопінгу. DOOR-to-DOOR доставка, складає половину продажу ритейлу. Відповідно, малотоннажні автомобілі IVECO Daily є самою запитуваною моделлю. Саме в цьому сегменті IVECO має сильну позицію.
Вибір технологічного партнера визначає можливості компанії на роки вперед:
Широка та різноманітна продуктова лінійка автомобілів IVECO, в далекому 2007 році, стала вирішальним аргументом у виборі бренду IVECO компанією АМАКО. Саме широкий модельний ряд та гнучкість конфігурацій вантажних автомобілів IVECO, дає можливість втілювати на базі IVECO найскладніші та найамбіційніші проєкти. За роки співпраці з IVECO, АМАКО вдалося побудувати з партнерами (кузовозабудовниками); стійку, системну співпрацю. Проєктів, які насправді запам’ятовуються, було дуже багато і не завжди, тому що вони були масштабні — добре відкладаються в пам’яті ті, які були реалізовані завдяки нашим знанням, умінням, сміливості та наполегливості.
Ринок аграрних запчастин: стратегія в умовах невизначеності
Ринок запасних частин сьогодення потребує не лише наявності запчастин на складі, а й управління ризиками, прогнозування та довіри клієнта. Саме про ці виклики та трансформацію підходів до роботи говорить Віталій Мороз — керівник департаменту закупівель АМАКО:
У найближчий період ринок запчастин напряму залежатиме від рівня інвестицій в агросектор та ризиків, пов’язаних, в першу чергу, з війною. Клієнти все уважніше підходять до витрат як на техніку, так і на запчастини. Це змушує нас бути гнучкими, оптимізувати запаси та знаходити баланс між ціною, якістю та швидкістю постачання. Ми значно скоротили кількість постачальників і покращили комунікацію та об’єми з тими постачальниками, які є нашими партнерами. Гарна комунікація з клієнтами для розуміння їх потреб та раннє планування постачання забезпечують постійну наявність запчастин.
Портфель постачальників: економіка, перевірена практикою
Для АМАКО робота з постачальниками — це інструмент впливу на собівартість агровиробництва клієнта. Компанія системно формує портфель рішень, що поєднують надійність, доступність та прогнозовані витрати.
АМАКО підходить до формування портфеля постачальників, насамперед, з позиції економічної ефективності для агровиробника. Наш ключовий принцип — оптимізація витрат клієнта на технічну складову виробничого процесу, без втрати надійності. Говорячи про запасні частини, ми пропонуємо не просто широкий асортимент, а перевірені рішення, які роками підтверджували свою ефективність у реальних польових умовах. Кожна позиція в портфелі — це результат практичного досвіду наших клієнтів та системної роботи продукт-менеджерів.
Ми постійно співпрацюємо як з постачальниками оригінальних запчастин, так і з перевіреними виробниками аналогів, уважно оцінюючи їх за ключовими критеріями: ціна, якість та надійність. Саме такий підхід дозволяє нам пропонувати оптимальні рішення для різних бюджетів і завдань. Логічним продовженням цієї стратегії стала власна торгова марка HighLine, під якою ми об’єднали найкращі варіанти запчастин для зниження витрат на обслуговування техніки та підвищення її доступності для агровиробника.
Планування запчастин як частина сервісної стратегії
Стабільна робота техніки починається задовго до виходу в поле. АМАКО інтегрує планування запчастин у сервісну модель клієнта — від аналізу парку техніки, до попередньої діагностики.
Ми системно підходимо до планування потреб у запчастинах. Аналізуємо парк техніки клієнта та спираємося на накопичений досвід та історію обслуговування кожної моделі, з якою працюємо. На цій основі формуємо оптимальний перелік запчастин для конкретних машин і постійно підтримуємо необхідні складські залишки. Окрім цього, наша сервісна служба проводить сезонні перевірки техніки за програмою SMART CHECK. Отримана інформація дозволяє не лише забезпечити своєчасний та якісний ремонт продефектованої техніки, а й завчасно розширювати асортимент критично важливих запчастин на складах, зменшуючи ризик простоїв техніки в сезон.
Точка контакту: від стратегії до роботи з клієнтом
Дмитро Кушніренко — керівник департаменту продажів запасних частин до сільськогосподарської техніки, про роль менеджера як ключової ланки у взаємодії з клієнтом:
Коли мова йде про взаємодію з клієнтом, то обличчям компанії є менеджер з продажу — він є тим, хто формує імідж компанії в очах клієнта, враження та атмосферу, тому, не дивлячись на те, що процеси взаємодії, сервіси, унікальні пропозиції — це напрямки над якими постійно ведеться робота в АМАКО, головна увага приділяється тому ХТО буде носієм цих розробок та ЯК він доноситиме користь усього вищезгаданого до головного користувача - до Клієнта! Акценти розвитку співробітників продажів розставлені саме на тому, щоб, по-перше, виявити потреби господарств — від загально прийнятих на ринку, до унікальних побажань кожного. По-друге — дуже важливо чути клієнта. Звучить банально, проте: як часто ви ловили себе на думці, що з кимось спілкуватись легко, коли вас, як-то кажуть, "розуміють з пів-слова", а комусь — навіть зателефонувати вже вимагає зусиль? Саме такої легкої та зрозумілої комунікації АМАКО прагне досягти у спілкуванні з кожним клієнтом і працює над цим кожного дня! Ну і по-третє — менеджер повинен вміти знайти рішення вашої проблеми «на льоту»! Не просто запропонувати те, що має компанія, а підібрати ту варіацію, що задовольнить в повній мірі саме ваше очікування та отримати зворотній зв'язок, який можна буде використати для вдосконалення рішень, що надає компанія АМАКО! Саме на таких засадах побудована філософія взаємодії відділу продажів з клієнтом.
Сервіс — це не лише ремонт техніки, а й управління даними, процесами та очікуваннями клієнтів
Про еволюцію сервісної служби АМАКО, управлінські підходи та ключові принципи роботи з клієнтами розповідає Сергій Малиш — керівник департаменту сервісу та після продажного обслуговування IVECO:
Еволюція сервісу відбувалася через поєднання комерційного досвіду з технічним бекграундом, системного менеджменту та послідовних трансформаційних кроків. Ми почали з реструктуризації команди та визначення профілів інженерів, після чого поетапно впроваджували цифрову інфраструктуру і стандарти роботи: технічна та фінансова звітність в BI-дашбордах, сервіс-додаток та інтеграція з ERP, а також віддалені інструменти сервісу — все це стало основою сучасної Сервісної служби АМАКО. Найважливіші етапи змін — цифрова трансформація звітності та дистанційний сервіс. Впровадження ВІ дозволило перейти до управління на основі даних в реальному часі, таких як утилізація ресурсів та продуктивність, WIP, TRR та P&L. Дистанційний сервіс значно скоротив час реакції і кількість «непотрібних» виїздів, підвищивши показники вирішення проблем з першого разу та зменшивши загальний час простою техніки.
Ми також почали системно вимірювати TRR (окупність підрозділів) і послідовно покращили його та загальну продуктивність інженерів завдяки кращому плануванню, технічній координації та розподілу ресурсів. Філософія і принципи роботи з клієнтами проста й незмінна: проблема клієнта має бути вирішена — швидко, якісно та прозоро. Сервісна служба АМАКО пройшла еволюцію від широкої мультибрендової моделі до фокусування на ключових брендах (Massey Ferguson & Bednar) що дозволило нам сконцентрувати технічну підтримку, запаси запчастин та підвищило якість обслуговування і рівень довіри партнерів. У підсумку наш підхід забезпечує стабільний сервіс для клієнта та фінансову ефективність підрозділу. Важливий елемент, запорука нашого успіху — тісна міжфункціональна співпраця: сервіс, запчастини, продажі та клієнтська підтримка працюють як єдина команда для досягнення високого, партнерського рівня обслуговування.
Дистанційний сервіс — зміна парадигми сервісного обслуговування техніки
Скорочення простоїв у сезон і управління сервісом у реальному часі стали ключовими факторами ефективності для агробізнесу. Саме з цієї логіки в АМАКО народився та масштабувався напрямок дистанційного сервісу.
Ідея дистанційного сервісу з’явилася як практичне рішення для скорочення часу реакції на звернення та вирішення проблем техніки без необхідності виїзду інженера там, де це можливо — це критично важливо для аграріїв і великих парків техніки, оскільки зменшує простої. Проєкт стартував у 2023 році в рамках пілотних тестів з декількома партнерами і був поетапно масштабований у 2024 році як частина нашої цифрової трансформації та сервісної стратегії. Відтоді доступ до дистанційного сервісу отримали клієнти з технікою Massey Ferguson та подовженою гарантією АМАКО, а вже до кінця року 2024 року понад 10% звернень закривалися дистанційно, і цей показник продовжує зростати.
За цей період ми відпрацювали формат взаємодії в різних режимах — від телефонних консультацій до сесій із окулярами доповненої реальності і плануємо розвивати напрямок у поєднанні з телеметрією MF для ще якіснішої діагностики, проактивного реагування та попередження поламок. Завдяки технічній координації, дистанційна діагностика фактично вбудована в операційний процес і дозволяє відновити роботу техніки за лічені години, або підготувати виїзд інженера вже з потрібними запчастинами після попередньої діагностики. Окрім клієнтів, віддалену експертизу та підтримку також використовують наші інженери при вирішенні надскладних випадків.
IVECO: сервісна модель, що масштабується
У розвитку сервісного обслуговування транспорту IVECO, АМАКО враховує специфіку бренду та посилює напрямок запасних частин:
Ми плануємо поступове впровадження підтримки клієнтів через телеметрію IVECO, автоматизацію процесів та тестування операційних коригувань, наприклад — додаткові зміни з розширенням загального часу роботи майстерні або проведення легких ремонтів та планових ТО у вихідні дні. Працюємо над розробкою наборів для швидкого до оснащення та переобладнання юнітів — в цьому році ми мали досвід великих, реалізованих проєктів.
В напрямку запчастин — розширюємо локальні запаси та оптимізуємо поповнення складів для швидкого доступу як для сервісу, так і для прямих клієнтів. Для розвитку персоналу та формування нової генерації інженерів ми реалізуємо програми адаптації та практичного навчання для на всіх етапах роботи з технікою. У сукупності ці заходи підвищать якість послуг, підсилять команду, скоротять простої клієнтів і посилять партнерські відносини.
HR-стратегія: команда як головний актив
Як зазначає Ксенія Базилевич — керівник HR департаменту, сила AMAKO — у людях. Підхід компанії до формування команди відповідає сучасним стандартам HR-лідерства:
В АМАКО ми працюємо з дуже різними напрямами — від продажів до сервісу, і це вимагає гнучкого, але водночас системного підходу. І, враховуючи всі виклики, які зараз постають перед роботодавцем, я притримуюся думки, що варто наймати не просто фахівця, а людину, яка буде рости разом з компанією. Тому, менеджерам, які винаймають, я завжди раджу звертати увагу на три речі: 1. Потенціал до розвитку — ми готові брати на себе відповідальність і приймати в команду людей «не ідеальних» в контексті досвіду роботи, але тих, хто готовий вчитися, адаптуватися, змінюватися. 2. Командна сумісність — важливо, щоб людина не просто «вписалась у колектив», а й доповнила його. 3. Адаптація — це окрема історія. Ми не кидаємо новачка в «бойові умови» без підтримки. Є наставники, є чіткий «план адаптації», є регулярний зворотній зв’язок. Я вірю, що HR — це не про формальності, а про людей. І коли ти бачиш, як новий співробітник стає частиною команди, розкривається, досягає результатів, це — найкраща винагорода.
HR-бренд компанії вибудуваний на принципах довіри, розвитку та стабільності:
Коли я проводжу зустрічі з нашими новими колегами, я завжди наголошую, що для мене основна задача — це створити таке середовище, в якому кожному співробітнику буде комфортно працювати. Бо коли людині комфортно, вона щаслива від того, чим займається і де працює — саме тоді вона може принести високі результати роботи. Для мене HR бренд АМАКО — це, перш за все, про довіру, стабільність і розвиток. Це компанія, що не просто наймає людей, а створює середовище, де кожен може реалізувати свій потенціал. Ми не обіцяємо легких шляхів, але гарантуємо підтримку, чесність і можливість зростати — як професійно, так і особисто.
Що нас відрізняє від інших роботодавців України? В першу чергу я б назвала нашу відкритість до змін. АМАКО, як і більшість компаній в нашій державі, пережила чимало викликів останніх років. І саме наша гнучкість до зовнішнього середовища, відкритість до змін, вміння вчасно переглядати і адаптувати процеси, отримувати зворотний зв’язок дозволяє нам продовжувати займати передові позиції на ринку. Сильна команда. Це те, чим ми пишаємося і що також є нашою безумовною перевагою. Ми маємо команду однодумців, людей, які можуть щиро підтримати одне одного і працюють на спільний результат. HR бренд АМАКО — це про людей, які щодня доводять: навіть у складні часи можна бути ефективними, людяними та сильними. І я пишаюся тим, що можу бути частиною цього процесу.
Молодь та майбутнє галузі
Попит на аграрний сектор з боку молодого покоління зростає, і AMAKO активно інвестує у цю взаємодію.
Аграрний бізнес в нашій країні стрімко розвивається: сучасні технології, сталий розвиток, безумовний вплив на економіку країни. І ми бачимо, що молодь активно цікавиться прогресивним та активним бізнесом, маючи бажання будувати свою кар’єру саме в таких галузях. Бізнес АМАКО — це саме про це: про техніку, яка змінює підходи до роботи на землі, про сервіс, який підтримує аграріїв у найважливіші моменти сезону, і про команду, яка працює з душею. Ми розуміємо, що майбутнє галузі — за молоддю, і хочемо бути для них не просто роботодавцем, а партнером у розвитку. Наш досвід з аграрними навчальними закладами суттєвий, але поки не такий глобальний. Проте ми активно працюємо над розширенням такої співпраці.
Для молоді, яка стає частиною нашої команди ми: демонструємо реальні історії успіху наших колег, які будували свою кар’єру саме в нашій компанії; пропонуємо зрозумілі стартові умови — навіть без великого досвіду. Наші плани адаптації розробляються індивідуально і допомагають максимально розкрити потенціал; створюємо середовище, де є підтримка, навчання та можливість рости; спілкуємось відкрито — ми завжди готові відповісти на запитання і допомогти зробити перший крок. Ми не просто шукаємо працівників — ми шукаємо тих, хто хоче підтримувати і вдосконалювати аграрну галузь разом з нами. І якщо молодь готова до викликів — ми готові підтримати.
30 років як точка опори для наступного етапу зростання
Тридцятиріччя АМАКО — це маркер зрілості бізнес-моделі, яка довела свою ефективність у найскладніших умовах. За ці роки компанія вибудувала не просто портфель брендів чи сервісних продуктів, а екосистему, де техніка, сервіс, запчастини, клієнтська підтримка та команда працюють як єдиний механізм.
В умовах, де аграрний та транспортний ринки постійно перебувають під тиском зовнішніх факторів — від війни до глобальних змін трендів та клієнтської поведінки, — саме системність, фокус та довгострокове мислення стають ключовими конкурентними перевагами. АМАКО послідовно обирає шлях не швидких перемог, а стійкого лідерства: через Full Cycle, технології, інвестиції в людей та відповідальне партнерство з клієнтами та виробниками.
Попереду — новий етап. Розвиток цифрових сервісів, масштабування дистанційної підтримки, поглиблення експертизи у ключових брендах, робота з молоддю та формування нової генерації успішних працівників. Але головне залишається незмінним: фокус на реальних потребах клієнта та здатність брати на себе зобов’язання на роки вперед.
Саме це і формує майбутнє АМАКО — компанії, що не просто адаптується до змін, а задає вектор розвитку аграрного та транспортного ринку України.